{"id":15309,"date":"2023-08-03T17:31:16","date_gmt":"2023-08-03T15:31:16","guid":{"rendered":"https:\/\/assoprovider.it\/?p=15309"},"modified":"2023-08-04T11:39:08","modified_gmt":"2023-08-04T09:39:08","slug":"apnormativa-agcom-codice-comunicazioni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/assoprovider.it\/es\/apnormativa-agcom-codice-comunicazioni\/","title":{"rendered":"[ApNormativa] Codice delle Comunicazioni: Gli Adeguamenti AgCom"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"15309\" class=\"elementor elementor-15309\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7f3f0873 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7f3f0873\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1426c9ef\" data-id=\"1426c9ef\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f8112eb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2f8112eb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Par\u00e1metros de Calidad, protecci\u00f3n de los usuarios, contratos y res\u00famenes contractuales: qu\u00e9 prev\u00e9n las resoluciones AgCom 156\/23\/CONS y 89\/23\/CONS para los Operadores de Proximidad.<\/h2>\n\n\n\n<p>Con Marcello Cama, vicepresidente de Assoprovider, el ingeniero Alfredo Pasini, consultor de la asociaci\u00f3n para la normativa, profundiza en algunos aspectos importantes para los Operadores de Internet sobre la adecuaci\u00f3n de la regulaci\u00f3n realizada por AGCOM a las <strong>novedades introducidas por el C\u00f3digo de Comunicaciones.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de la publicaci\u00f3n del Decreto Legislativo 207\/2021, que ha modificado el antiguo c\u00f3digo de las comunicaciones, incorporando la normativa europea,<strong> la AGCOM ha iniciado un di\u00e1logo con los operadores<\/strong>,<strong> con las asociaciones y las instituciones<\/strong> para dar correcta interpretaci\u00f3n y aplicaci\u00f3n a la normativa en materia de protecci\u00f3n de los usuarios contenida en el C\u00f3digo.<\/p>\n\n\n\n<p>Sobre el tema, la Autoridad ha emitido una serie de resoluciones, entre las cuales algunas ya son ejecutivas. Durante el evento, nos centramos en las resoluciones 405\/22\/CONS (Calidad y Cartas de Servicios desde Posici\u00f3n Fija), que en estos d\u00edas se vuelve ejecutiva con la 156\/23\/CONS, y en la 89\/23\/CONS (Protecci\u00f3n de los Usuarios sobre Contratos Relativos a la Provisi\u00f3n de Servicios de Comunicaciones Electr\u00f3nicas).<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy presentamos un resumen de los contenidos principales. Para revisar el evento completo, est\u00e1 disponible la grabaci\u00f3n en el canal oficial de YouTube de Assoprovider:<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"885\" height=\"498\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/iOv_efCLiMQ\" title=\"ApNormativa Julio 2023: Ing. Alfredo Pasini\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 prev\u00e9 la resoluci\u00f3n AgCom 405\/22 (156\/23\/CONS) sobre calidad y Cartas de Servicios desde Posici\u00f3n Fija?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La resoluci\u00f3n se refiere a nuevas normas sobre la protecci\u00f3n y transparencia contractual y sobre los indicadores de calidad que los Operadores deben comunicar sobre sus servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>En este frente, la principal novedad es la <strong>reducci\u00f3n a 10 indicadores de calidad<\/strong> (respecto a los actuales 21).<\/p>\n\n\n\n<p>Los par\u00e1metros se dividen en dos secciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para los proveedores de acceso a la red de comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica ser\u00e1n:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tiempo de suministro de la conexi\u00f3n inicial (tiempo de activaci\u00f3n del servicio).&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Tasas de fallo para l\u00ednea de acceso (tasa de mal funcionamiento).&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Tiempo de reparaci\u00f3n de fallos.<\/li>\n\n\n\n<li>Reclamaciones relativas a la exactitud de las facturas (facturas impugnadas y precisi\u00f3n de la facturaci\u00f3n).<\/li>\n\n\n\n<li>Tiempos de respuesta a las llamadas de los servicios de atenci\u00f3n al cliente del operador.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los dos \u00faltimos tambi\u00e9n se refieren a los proveedores de acceso a Internet &#8211; incluida la tecnolog\u00eda FWA &#8211; a los que se suman:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Latencia (retardo en la transmisi\u00f3n de datos).<\/li>\n\n\n\n<li>Jitter (retardo de transmisi\u00f3n de datos &#8211; desviaci\u00f3n est\u00e1ndar).<\/li>\n\n\n\n<li>P\u00e9rdida de paquetes (Tasa de p\u00e9rdida de paquetes).<\/li>\n\n\n\n<li>Velocidad de transmisi\u00f3n de datos (velocidades m\u00ednimas de la conexi\u00f3n en descarga y carga).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Entre las otras novedades introducidas por la resoluci\u00f3n de AGCOM, el ingeniero Pasini recuerda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La obligaci\u00f3n de publicar en su sitio oficial una p\u00e1gina de &#8220;transparencia t\u00e9cnica&#8221;, que se debe incluir en el men\u00fa de la p\u00e1gina de inicio, indicando la velocidad m\u00ednima, m\u00e1xima y normalmente disponible (anteriormente la obligaci\u00f3n era solo para la velocidad m\u00ednima alcanzable).<\/li>\n\n\n\n<li>La introducci\u00f3n de protecciones sobre la transparencia y los contratos tambi\u00e9n para los usuarios de servicios FWA.<\/li>\n\n\n\n<li>La posibilidad, para los usuarios, de reclamar y solicitar indemnizaciones, despu\u00e9s de la certificaci\u00f3n de la velocidad de su l\u00ednea fija mediante el software Ne.Me.Sys (con dos mediciones con al menos 30 d\u00edas de diferencia).<\/li>\n\n\n\n<li>La obligaci\u00f3n de publicar los resultados de las mediciones de los nuevos indicadores de calidad (KPI) y la comparaci\u00f3n con los objetivos fijados anteriormente.<\/li>\n\n\n\n<li>La continuaci\u00f3n del trabajo de la Autoridad sobre <a href=\"https:\/\/misurainternet.it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Misuralnternet<\/a> que permite, con un sistema de sondas distribuidas en el territorio italiano, la comparaci\u00f3n de las principales ofertas de conectividad del mercado, incluida la oferta m\u00e1s innovadora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Desde el momento de la publicaci\u00f3n de la resoluci\u00f3n AgCom 156\/23\/CONS &#8211; que a\u00fan no ha ocurrido, pero que deber\u00eda llegar en d\u00edas &#8211; todas las medidas deber\u00e1n aplicarse dentro de 180 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>89\/23 &#8211; Protecci\u00f3n De Los Usuarios Sobre Contratos Relativos A La Provisi\u00f3n De Servicios De Comunicaciones Electr\u00f3nicas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pasemos ahora a la resoluci\u00f3n 89\/23\/CON, que se refiere a la \u201cProtecci\u00f3n de los Usuarios sobre Contratos Relativos a la Provisi\u00f3n de Servicios de Comunicaciones Electr\u00f3nicas\u201d. La medida revisa la resoluci\u00f3n 519\/15\/CONS sobre el reglamento en materia de contratos para la provisi\u00f3n de servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El reglamento se aplica a los contratos entre operadores y usuarios finales<\/strong>, pero no a las grandes empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Con la nueva norma, la AgCom hace<strong> desaparecer la distinci\u00f3n entre contratos por adhesi\u00f3n y contratos negociados<\/strong>, centr\u00e1ndose m\u00e1s bien en el criterio subjetivo (usuario final, consumidor, peque\u00f1a empresa o microempresa), m\u00e1s que en el tipo contractual.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre otros objetos de la consulta, la resoluci\u00f3n identifica:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Obligaciones de informaci\u00f3n <\/strong>a aplicar a los contratos (como las caracter\u00edsticas de cada servicio proporcionado; los precios &#8211; incluidos los aportes sobre servicio postventa, mantenimiento y asistencia a los clientes; duraci\u00f3n y condiciones de renovaci\u00f3n o resoluci\u00f3n del contrato, etc.);<\/li>\n\n\n\n<li>Duraci\u00f3n m\u00e1xima de los contratos no superior a 24 meses;<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00f3rroga de los contratos;<\/li>\n\n\n\n<li>Fraccionamiento de servicios y equipos terminales;<\/li>\n\n\n\n<li>Modificaci\u00f3n de las condiciones contractuales (ius variandi);<\/li>\n\n\n\n<li>Derechos de los usuarios en caso de <strong>discrepancia del rendimiento del servicio <\/strong>con respecto a lo prometido en el contrato;<\/li>\n\n\n\n<li>Derecho de desistimiento;<\/li>\n\n\n\n<li>Cese del contrato;<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n contractual sobre los procedimientos de migraci\u00f3n y portabilidad del n\u00famero.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Entre las novedades introducidas, el ing. Pasini recuerda la obligaci\u00f3n para el operador de informar los t\u00e9rminos de inicio del procedimiento para la activaci\u00f3n de los servicios de voz e Internet (al concluir la fase contractual).<\/p>\n\n\n\n<p>No solo. En el contrato se deber\u00e1n indicar las indemnizaciones correspondientes a los usuarios, en caso de que el operador no cumpla con sus obligaciones en materia de migraci\u00f3n y portabilidad del n\u00famero.<\/p>\n\n\n\n<p>La norma incluye luego la regulaci\u00f3n de las ofertas que comprenden, en la misma propuesta contractual, uno o m\u00e1s servicios de comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica y equipos terminales.<\/p>\n\n\n\n<p>La resoluci\u00f3n finalmente prev\u00e9 la obligaci\u00f3n de proporcionar un resumen contractual, antes de la firma, que indique claramente los datos del proveedor (tambi\u00e9n para eventuales reclamaciones), las caracter\u00edsticas de los servicios, los precios, la duraci\u00f3n del contrato y las condiciones para la renovaci\u00f3n o la resoluci\u00f3n del mismo y as\u00ed sucesivamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para actualizarte sobre las normativas vigentes y hacer valer tu voz en las mesas institucionales, inscr\u00edbete en Assoprovider, la asociaci\u00f3n de los Operadores de Proximidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Con nosotros podr\u00e1s:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acceder al bolet\u00edn dedicado a las normativas AP-Normativa<\/li>\n\n\n\n<li>Participar en eventos en l\u00ednea y presenciales para mantenerse al d\u00eda con los cumplimientos<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitar informaci\u00f3n a nuestros expertos de referencia<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visita <a href=\"https:\/\/assoprovider.it\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.assoprovider.it<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alfredo Pasini nos ilustra la nueva regulaci\u00f3n de AGCOM basada en las novedades del C\u00f3digo de Comunicaciones<\/p>","protected":false},"author":439,"featured_media":15317,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[607,498],"tags":[],"class_list":["post-15309","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-apnormativa","category-news-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - 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