{"id":16670,"date":"2023-11-29T15:21:32","date_gmt":"2023-11-29T14:21:32","guid":{"rendered":"https:\/\/assoprovider.it\/?p=16670"},"modified":"2023-11-29T15:21:35","modified_gmt":"2023-11-29T14:21:35","slug":"webinar-trasparenza-delibera156","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/assoprovider.it\/es\/webinar-trasparenza-delibera156\/","title":{"rendered":"Webinar: Transparencia Precontractual, Contractual y de indicadores de calidad (Delibera 156\/23\/Cons)"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">\u00bfQu\u00e9 prev\u00e9 la resoluci\u00f3n 156\/23\/Cons? Descubramos las normas destinadas a los operadores de Internet desde ubicaci\u00f3n fija en t\u00e9rminos de transparencia precontractual, contractual y KPI. <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuevo seminario web de Assoprovider: junto con el ingeniero Alfredo Pasini, consultor de la asociaci\u00f3n para las normativas, hemos grabado el 15 de noviembre un evento titulado<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;El nuevo reglamento sobre transparencia precontractual, contractual y de indicadores de calidad de los servicios de comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica desde una posici\u00f3n fija (deliberaci\u00f3n n. 156\/23\/Cons).&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Objetivo: actualizarse sobre los recientes cambios regulatorios en la materia, proporcionando a los proveedores herramientas concretas para navegar las nuevas disposiciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Introducen los trabajos los vicepresidentes de Assoprovider Antonella Oliviero y Marcello Cama.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para revisar la grabaci\u00f3n completa del evento, visita el canal oficial de Assoprovider en YouTube: <\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"1520\" height=\"570\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/LSaWw-1zERU\" title=\"ApWeb1123 - Ing. Pasini - Reglamento de Transparencia Contractual\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Los nuevos KPI (Indicadores de Calidad)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se parte en primer lugar de la raz\u00f3n de la norma, \u00bfpor qu\u00e9 se actualizan entonces los indicadores de calidad? Hay cuatro razones principales:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conformaci\u00f3n<\/strong>: Los est\u00e1ndares para evaluar la calidad de los servicios telef\u00f3nicos e Internet fijos han sido actualizados seg\u00fan las \u00faltimas normas gubernamentales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Simplificaci\u00f3n: <\/strong>Los indicadores de calidad se han reducido de 21 a 10, eliminando aquellos que ya no son \u00fatiles, como por ejemplo el tiempo de respuesta de los servicios de consulta de listas, el porcentaje de tel\u00e9fonos p\u00fablicos de pago y el tiempo de provisi\u00f3n de la preselecci\u00f3n de operador.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Unificaci\u00f3n Normativa<\/strong>: En lugar de muchas reglas diferentes, ahora hay una \u00fanica disciplina para los servicios telef\u00f3nicos e Internet fijo, en lugar de varias resoluciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adecuaci\u00f3n Tecnol\u00f3gica<\/strong>: Los est\u00e1ndares se han actualizado para adaptarse a las modernas conexiones de Internet de alta velocidad.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con la nueva resoluci\u00f3n 156\/23 se establecen 10 nuevos Indicadores de Calidad. Descubramos c\u00f3mo ha evolucionado la normativa respecto a los reglamentos anteriores:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reclamaciones sobre los cargos<\/strong> (que sustituye Facturas impugnadas y Cargos impugnados);<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Precisi\u00f3n de la facturaci\u00f3n<\/strong>, que antes era solo para el servicio de voz, no para Internet;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tiempo de activaci\u00f3n<\/strong> del servicio (que sustituye Tiempo de suministro de la conexi\u00f3n inicial y Tiempo de activaci\u00f3n del servicio);<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tasa de mal funcionamiento<\/strong> (que sustituye la Tasa de malfuncionamiento por l\u00ednea de acceso);<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tiempo de reparaci\u00f3n <\/strong>de los malfuncionamientos;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Probabilidad de fallo de la llamada<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tiempo de establecimiento de la llamada<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Velocidad de transmisi\u00f3n de datos<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retraso en la transmisi\u00f3n de datos<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&nbsp;Tasa de p\u00e9rdida de paquetes<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hagamos algunas aclaraciones sobre los dos KPI &#8220;Probabilidad de fallo de la llamada&#8221; y &#8220;Tiempo de establecimiento de la llamada&#8221;: ambos est\u00e1n previstos solo para los servicios de voz y, en cualquier caso, la 156\/23 prev\u00e9 que actualmente sean opcionales (profundizaremos en qu\u00e9 modalidad en el p\u00e1rrafo siguiente), porque no se excluye que puedan ser eliminados en el futuro, despu\u00e9s de un per\u00edodo de estudio por parte de la Autoridad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los \u00faltimos tres, finalmente, son t\u00edpicos del servicio de acceso a Internet y tambi\u00e9n est\u00e1n en fase de evaluaci\u00f3n. Esto no porque se volver\u00e1n opcionales, sino porque, al contrario, estar\u00e1n entre los m\u00e1s influyentes: por ejemplo, se basar\u00e1n en ellos para las indemnizaciones contractuales, de las que hablaremos posteriormente. Junto con el tiempo de activaci\u00f3n del servicio representan actualmente los cuatro par\u00e1metros m\u00e1s importantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Obligaciones de informaci\u00f3n y transparencia aplicables a los contratos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El art\u00edculo 5 de la resoluci\u00f3n impone una serie de obligaciones de transparencia sobre la calidad de los servicios a todos los proveedores de servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas desde una ubicaci\u00f3n fija, tambi\u00e9n en tecnolog\u00eda FWA (y esta es una novedad introducida precisamente por la resoluci\u00f3n 156\/23).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El proveedor tiene la obligaci\u00f3n de enviar a la Autoridad informes semestrales y anuales sobre los resultados efectivamente alcanzados, basados en los indicadores (de 2 a 8) que hemos mencionado en el p\u00e1rrafo anterior:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El informe del segundo semestre antes del 31 de marzo<\/li>\n\n\n\n<li>El informe del primer semestre antes del 30 de septiembre<\/li>\n\n\n\n<li>El informe anual, junto con la publicaci\u00f3n del balance anual de ejercicio, o en cualquier caso antes del 30 de junio del a\u00f1o siguiente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para enviar los datos, existe un modelo electr\u00f3nico espec\u00edfico en el sitio web de la Autoridad, disponible en el enlace: <a href=\"https:\/\/www.agcom.it\/documents\/10179\/538397\/Allegato+30-5-2014\/bd201ba9-179c-4ba1-a44c-4d74f767ec38\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agicom <\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Junto con el informe anual, tambi\u00e9n se debe enviar a la Autoridad un informe anual con toda la informaci\u00f3n necesaria sobre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Indicadores<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9todos de medici\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Est\u00e1ndares generales establecidos para los indicadores<\/li>\n\n\n\n<li>Resultados efectivos alcanzados en el a\u00f1o calendario de referencia<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos los informes y las relaciones deben publicarse tambi\u00e9n en el sitio web oficial del proveedor, en los mismos plazos ya vistos para la comunicaci\u00f3n a la Autoridad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El ingeniero Pasini hace luego una importante aclaraci\u00f3n sobre los indicadores 7 y 8 que, como hemos visto, se consideran opcionales. En realidad, es necesario un an\u00e1lisis m\u00e1s profundo por parte de AgCom, que, al adquirir y evaluar los valores de los indicadores en las redes de los operadores, tomar\u00e1 una decisi\u00f3n definitiva sobre el tema. Por lo tanto, los operadores deben enviar, antes del 31 de enero de 2024, tambi\u00e9n los valores de las mediciones de los indicadores 7 y 8 sobre una muestra significativa del tr\u00e1fico saliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Implementaci\u00f3n de las medidas de calidad del servicio de acceso a Internet<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La resoluci\u00f3n 156\/23 prev\u00e9 luego la obligaci\u00f3n de enviar a la Autoridad la informaci\u00f3n indicada en el anexo 1 del reglamento, para cada oferta suscribible. Dicha informaci\u00f3n debe tambi\u00e9n ser publicada en una p\u00e1gina dedicada en su propio sitio web, denominada \u201cp\u00e1gina de transparencia t\u00e9cnica\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed est\u00e1n las informaciones a indicar en la p\u00e1gina, en una tabla realizada por el ingeniero Pasini: <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"778\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/assoprovider.it\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Webinar_Pasini_Sintesi_Immagine_Interna-778x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-16671\" style=\"width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/assoprovider.it\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Webinar_Pasini_Sintesi_Immagine_Interna-778x1024.jpg 778w, https:\/\/assoprovider.it\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Webinar_Pasini_Sintesi_Immagine_Interna-228x300.jpg 228w, https:\/\/assoprovider.it\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Webinar_Pasini_Sintesi_Immagine_Interna-768x1010.jpg 768w, https:\/\/assoprovider.it\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Webinar_Pasini_Sintesi_Immagine_Interna-1168x1536.jpg 1168w, https:\/\/assoprovider.it\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Webinar_Pasini_Sintesi_Immagine_Interna.jpg 1461w\" sizes=\"(max-width: 778px) 100vw, 778px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Posteriormente, el ingeniero Pasini ilustra la informaci\u00f3n que debe incluirse a nivel contractual seg\u00fan lo impuesto por el art\u00edculo 4 de la resoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de la suscripci\u00f3n de un contrato por parte del consumidor, el operador debe proporcionar la informaci\u00f3n relativa a las caracter\u00edsticas y prestaciones de cada oferta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En concreto, es necesario indicar la tecnolog\u00eda utilizada y las caracter\u00edsticas m\u00ednimas (siempre siguiendo el modelo del anexo 1 del reglamento).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La resoluci\u00f3n 156\/23 prev\u00e9 adem\u00e1s la obligaci\u00f3n de enviar a la Autoridad la informaci\u00f3n indicada en el anexo 1 del reglamento, para cada oferta suscribible. El operador debe adem\u00e1s incluir, en las propuestas contractuales, la informaci\u00f3n prevista en el art\u00edculo 4 p\u00e1rrafo 1 del Reglamento UE 2015\/2120 y el &#8220;tiempo de activaci\u00f3n del servicio&#8221; (seg\u00fan el anexo 4 de la resoluci\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfCu\u00e1les son las informaciones previstas por el Reglamento UE?<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>C\u00f3mo las acciones del proveedor de Internet influyen en la calidad del servicio, la privacidad y la seguridad de los datos de los usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Qu\u00e9 sucede cuando se limitan la velocidad y la cantidad de datos utilizables en Internet, y c\u00f3mo esto impacta en el uso de sitios web y aplicaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCu\u00e1les son los efectos en los servicios de Internet del usuario cuando se eligen servicios especializados para ciertos tipos de contenidos o aplicaciones?<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n sobre la velocidad de Internet proporcionada (tanto lenta como r\u00e1pida) para redes fijas y m\u00f3viles, y c\u00f3mo las diferencias con respecto a la velocidad prometida pueden influir en los derechos de los usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 pueden hacer los consumidores si la velocidad o la calidad del servicio de Internet real no corresponde a lo prometido (posibilidad de recurso por parte del usuario).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre los aspectos m\u00e1s importantes, Pasini recuerda que la resoluci\u00f3n obliga a los operadores, en la fase contractual, a presentar la informaci\u00f3n sobre los KPI 9, 10 y 11:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>9 &#8211; <strong>velocidad de transmisi\u00f3n de datos <\/strong>(velocidades m\u00ednimas, m\u00e1ximas y normalmente disponibles de la conexi\u00f3n en descarga y en carga);<\/li>\n\n\n\n<li>10- <strong>retraso de transmisi\u00f3n de datos <\/strong>(retraso m\u00e1ximo de la conexi\u00f3n);<\/li>\n\n\n\n<li>11- <strong>tasa de p\u00e9rdida de paquetes <\/strong>(tasa m\u00e1xima de p\u00e9rdida de paquetes de la conexi\u00f3n).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al proporcionar esta informaci\u00f3n, los operadores se comprometen a respetarla; por lo tanto, en el contrato deben indicar tambi\u00e9n los derechos de los consumidores cuando los niveles de calidad indicados en el contrato no se cumplen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plazos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Resumiendo lo visto hasta ahora, \u00bfqu\u00e9 deben hacer los operadores y sobre todo cu\u00e1ndo?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A partir del primer semestre de 2024,<\/strong> los operadores deben utilizar los indicadores del 2 al 8 para definir los objetivos y detectar los resultados de calidad;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Antes del 31 de enero de 2024<\/strong> los operadores deben implementar lo previsto por la Delibera, excluyendo la informaci\u00f3n contenida en las L\u00edneas Gu\u00eda que ser\u00e1n definidas por la mesa t\u00e9cnica establecida por AGCOM;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mesa t\u00e9cnica que se cerrar\u00e1 antes del 31 de diciembre<\/strong> de este a\u00f1o: las Directrices definir\u00e1n los m\u00e9todos de medici\u00f3n de los indicadores de calidad;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Antes del 30 de abril de 2024<\/strong>, ser\u00e1 necesario publicar en los sitios web y en la documentaci\u00f3n contractual las velocidades m\u00e1ximas y normalmente disponibles, las indemnizaciones contractuales relativas a las velocidades m\u00ednimas, el retraso m\u00e1ximo de transmisi\u00f3n y la tasa m\u00e1xima de p\u00e9rdida de paquetes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cosa prevede la delibera 156\/23\/Cons? 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