Uno de cada 3 italianos no está satisfecho con su operador ADSL o de fibra (según un estudio de Facile.it). Para encontrar la oferta más adecuada, muchos de ellos cambian entonces de proveedor, optando por otro de los grandes actores del mercado. Pero incluso en este caso, a menudo, no encuentran lo que buscan.
¿Cuáles son las razones que los hacen insatisfechos? Según la encuesta, hay tres razones principales que generan descontento entre los usuarios:
- El costo excesivo del servicio
- La velocidad de navegación demasiado baja
- La falta de transparencia en las políticas aplicadas por la compañía telefónica.
«Elegir al operador adecuado entre las muchas propuestas engañosas de los grandes actores que se encuentran en el mercado italiano se vuelve realmente complicado. No hay uniformidad entre la oferta y el servicio efectivamente proporcionado. Pero los consumidores deben ser astutos y desenmascarar los trucos», explica Antonio Aprea, miembro del consejo directivo de Assoprovider y fundador de Nowtech.
Antonio nos revela algunos engaños ccómo las grandes compañías telefónicas traman sobre las ofertas de conexiones a Internet y cómo elegir el proveedor adecuado.
Publicidad engañosa: esto es lo que debe saber
Antonio nos cuenta los elementos principales a los que prestar atención, aquellos que corren el riesgo de engañar al usuario final. Hemos recopilado sus consejos/advertencias en esta lista que te proponemos:
Atento a la expresión "hasta": «”Oferta fibra hasta 100 mega”. Las grandes compañías telefónicas a menudo usan esta fórmula "hasta", que engaña al usuario poco atento. Él espera navegar a esa velocidad, pero en realidad la expresión "hasta" casi nunca garantiza alcanzar esa velocidad», revela Antonio.
Activación gratuita, ¿pero es realmente así? «De gratis en las ofertas de conexión de las grandes compañías no hay absolutamente nada. Hay toda una serie de costos ocultos que no son percibidos por el usuario. Por ejemplo, la "cuota de adhesión" para activar una nueva línea, que en algunos casos puede ser incluso de 240 euros en el transcurso de aproximadamente un año. Una misma cuota de adhesión que se aplica también cuando el usuario desea cambiar de un operador a otro».
Modem gratis, pero pagas el router: «Te dicen que el módem es gratis, pero luego tienes que pagar el router con costos que parecen pequeños, cada mes, pero que en realidad se convierten en cientos de euros adicionales a pagar. Además, no puedes obtener el router de otro operador y ahorrar, estás obligado a elegir el que ellos te ofrecen, a sus costos».
Cómo elegir el operador adecuado
La poca transparencia en los precios y la baja calidad del servicio son riesgos que no se corren con un ISP independiente, como bien cuenta Antonio:
«Nosotros, los pequeños, partimos de una lógica completamente diferente respecto a las grandes compañías telefónicas. Nuestro interés es trabajar con cada cliente individualmente y lograr que esté completamente satisfecho con nuestra propuesta. Hacer ofertas engañosas, además de ser contrario a nuestra ética, también sería perjudicial para nuestro negocio. Por esta razón, la transparencia es uno de los valores sobre los que siempre se fundamentan nuestras ofertas».
¿Por qué elegir un Proveedor Independiente? Para cuatro motivos que te contamos en el artículo que puedes leer aquí.