¿Cuánto tiempo pasas al teléfono para contactar al operador de tu compañía telefónica, tras un mal funcionamiento o un cambio tarifario?

Los tiempos de espera pueden ser infinitos y a menudo te ves rebotado por una serie infinita de voces virtuales con respuesta automática, antes de alcanzar finalmente tu objetivo.

«Para las grandes compañías telefónicas solo eres un número», explica Gilberto Di Maccio, miembro del consejo directivo de Assoprovider y director comercial del proveedor independiente Ehiweb.

Gilberto explica cuáles son las principales ventajas de elegir un proveedor independiente.

Atención al cliente de primera

Gilberto parte precisamente del problema con el que hemos abierto el artículo. La baja calidad de la asistencia es una de las mayores quejas de los clientes de las grandes compañías telefónicas. Con un proveedor independiente, el problema está resuelto. No más horas al teléfono y rápidas soluciones a tus problemas:

«Para un proveedor independiente, un cliente no es un número, sino una persona. Nuestro interés como PYME es cultivar la relación con él. Ayudarlo prontamente y ofrecerle ventajas nos permite fidelizarlo. Los proveedores independientes han potenciado por ello su servicio de atención al cliente a lo largo de los años». 

Transferencia de la cultura informática

Gilberto luego nos habla de otra ventaja que surge precisamente de una mejor asistencia al cliente. Y es decir el papel educativo que un proveedor independiente asume en la transferencia de la cultura informática: «Nos gusta transmitir nuestro know how a los clientes. Pasamos parte de nuestro tiempo explicando cómo funciona un hardware o un software, para ayudarles también a ser autónomos. Satisfacer la curiosidad de los clientes es lo que más nos satisface».

Transparencia sobre tarifas y velocidad de navegación

Otra de las quejas más comunes por parte de los clientes de los grandes operadores telefónicos es la poca transparencia que a menudo existe sobre tarifas y costos. ¿Alguna vez te ha pasado, por ejemplo, que te cobren por servicios que nunca elegiste tener? «Los riesgos de esta naturaleza no pueden existir en la relación con un proveedor independiente. La transparencia es uno de los valores que más cultivamos. Un factor de diferenciación evidente respecto a las grandes compañías telefónicas son, por ejemplo, la información sobre la velocidad de navegación. Explicamos a los clientes qué velocidades pueden alcanzar y también les ofrecemos las herramientas para verificar la exactitud de nuestra información».

Ningún cuello de botella

Para evitar cuellos de botella y, en general, malfuncionamientos, es necesario trabajar en la calidad del hardware utilizado y también en la de la infraestructura: «La calidad generalmente tiene un costo mayor. Pero el cliente atento percibe el valor que tiene a largo plazo. Elegir un proveedor independiente que te garantice asistencia, servicios y calidad, ayuda a los usuarios a ahorrar tiempo y también dinero», concluye Di Maccio.

¿Quieres saber más sobre cómo funciona un proveedor independiente y los servicios que garantiza? Lee aquí: https://assoprovider.it/internet-provider-cose